NL
Help en support
We helpen graag
Een service call begint altijd met een e-mail. Per e-mail kun je 24 uur per dag, 7 dagen per week je vragen aanmelden via service@eqgroup.nl.
De openingstijden servicedesk zijn van 09:00 - 18:00 uur.
Hoe we snel kunnen helpen
- Zorg bij het aanmelden voor een duidelijke probleemomschrijving met een scenario wat we kunnen naspelen om het probleem volledig duidelijk te krijgen.
- Als antwoord op deze e-mail krijg je een meldingsnummer. Dit nummer is van belang voor vervolg communicatie.
Nadat jouw melding bij ons bekend is zal een EQ consultant contact met je opnemen om samen een intake te doen van jouw melding.
Direct meekijken
Het kan zijn dat er telefonisch contact opgenomen wordt om mee te kijken. Hiervoor zal de supportmedewerker vragen om het programma Teamviewer op te starten waardoor het mogelijk is om met je mee te kijken.
Klik op onderstaande (teamviewer) button voor het overnemen van jouw werkplek (en kies daarna voor uitvoeren).
Wij vinden support net zo belangrijk als jij
De EQ servicedesk is per e-mail bereikbaar. Om je snel en effectief te helpen ontvang je een persoonlijke e-mailbox waaraan je jouw vragen en wensen kunt richten. Een toegewezen EQ consultant zal vervolgens samen met jou de prioriteit van de aanvraag bepalen. De prioriteit is tevens de responsetijd, zodat je altijd weet wanneer jouw aanvraag wordt opgepakt.
Mocht er iets gebeuren waardoor het dagelijkse proces stil komt te staan dan wil je direct ondersteuning. En natuurlijk de ondersteuning die jij nodig hebt om het probleem direct en adequaat op te lossen. Hiervoor bestaat een unieke service: EQ now. Je ontvangt een direct telefoonnummer dat je kunt gebruiken voor calamiteiten. Je wordt 24 uur per dag en 7 dagen per week in contact gebracht met de EQ consultant die het probleem direct gaat oplossen.
Maak dan gebruik van het contactformulier, stuur een mail of bel ons reguliere telefoonnummer. We horen graag van je.